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입금결제
주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?
질문
주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?
답변

입금확인 게시판을 이용하시어 양식에 맞게 작성해주시면 답변 후 수동으로 처리해드리고 있습니다.

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입금결제
입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요
질문
입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요
답변

- 주문서 작성 시 입력하셨던 주문자명과 실제 입금자명이 다른 경우

( 배우자 성함이나 해피프린스 또는 아기모자라고 적어주시는 경우가 있어요 )

- 주문서의 결제금액 및 입금은행이 실제로 입금해주신 내용과 다른 경우

- 주문 후 5일이 경과되어 주문서가 취소된 상태에서 입금하신 경우

 

이와 같이 확인이 되지 않을 경우 입금확인 게시판에 확인요청을 하시면

빠르게 입금확인을 도와드리겠습니다.

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입금결제
입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요
질문
입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요
답변

해피 프린스의 입금확인은 평일(오전 8시~오후 7시) 자동 확인 시스템이 활성화됩니다.
주말 주문 건의 경우 확인이 안되실 수 있으나, 이는 공휴일 다음날에 확인 후 입금확인 문자 발송이 됩니다.


공휴일 다음날에도 입금 확인이 안될 시
입금자명/입금은행/입금금액이 달라 확인이 어려운 경우도 있으니, 입금확인 게시판에 문의해주세요.

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입금결제
주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
질문

주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

답변

주문일로부터 5일 이내로 입금하셔야 하며 이후 미입금시 자동 취소됩니다.

입금 전 취소되셨다면 주문서 재작성 후 게시판에 남겨주시면 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

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상품주문
생일쿠폰 발급 및 사용방법이 알고 싶어요
질문
생일쿠폰 발급 및 사용방법이 알고 싶어요
답변

생일 쿠폰은 회원가입 시 입력해주신 생일 기준으로 발행되며,

생일로부터 30일간 사용 가능하십니다.

당일이 생일이신분이 당일에 가입하시면

아쉽게도 혜택을 받으실 수 없음을 알려드립니다.

시스템 여건상 생일 쿠폰을 미리 당겨쓰거나

개별 발급은 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

쿠폰발행을 받으신 후 주문하실때 쿠폰선택을 눌러 설정 후 주문하셔야 됩니다.

쿠폰 설정을 하지 않은 경우 적용하지 않은 가격으로 구매가 되며,

이로 인한 취소나 반품은 불가능하시니 꼭 선택 되셨는지 확인후 주문하시길 바랍니다.

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상품주문
회원가입/주문할 때 오류가 떠요
질문
 회원가입/주문할 때 오류가 떠요
답변
☞ 회원가입/주문시 오류 안내로 바로가기
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상품주문
방문해서 구매 가능한가요?
질문
방문해서 구매 가능한가요?
답변

방문하셔서 직접 구매는 어렵습니다. 

온라인으로 구매해 주신 뒤에 고객센터(02-3672-1607)로

방문 수령 가능 여부 확인 문의하시면,

재고 확인 후 방문 여부와 방문 예정 시간안내를 도와드리고 있습니다.

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상품주문
주문 후, 문자로 주문번호가 오지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 후, 문자로 주문번호가 오지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
답변

주문 완료 시 문자로 주문번호와 함께 정상 주문됨을 안내드리고 있습니다.

때문에 문자를 받지 못하셨다면 주문이 정상적으로 처리되지 않은 것으로 예상됩니다

주문 내역에서 정상적으로 주문 완료된 것으로 확인되신다면,

수령자 연락처가 정확히 입력되었는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

 

* 수령자 연락처가 잘못된 경우에는 문의 게시판으로 연락처 변경 요청해주시면 되세요.

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상품주문
주문취소했는데 취소 문자가 안 와요
질문
주문취소했는데 취소 문자가 안 와요
답변

고객님께서 취소 요청 후 해피 프린스에서 수동적으로 확인하여

결제 취소해드리는 시스템입니다. 취소 요청 후 24시간 이내로 확인하고 있으며,

취소 문자 받으신 후 카드사에 따라 1~3일 안으로 환불 진행됩니다.

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상품주문
결제단계에서 오류가 나서 적립금이 사라졌어요.
질문
결제단계에서 오류가 나서 적립금이 사라졌어요.
답변

일시적인 오류이므로

5분 후 새로 고침(F5) → 주문내역(My page) → 적립금 내역 확인 후

재주문해주세요

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상품주문
배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요?
질문
배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요?
답변

배송 메시지는 택배기사님께서 배송 주소지로 방문하시기 전에 확인하시는 내용입니다.

배송팀에서 확인하는 메시지가 아니기 때문에 요청 사항은 문의 게시판에 남겨주시길 바라며,

배송 메시지는 길게 작성하시면 송장 출력 과정에서 내용이 잘려

확인이 어려울 수 있으니 짧게 남겨주시기 바랍니다.

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상품주문
무료배송은 얼마 이상인가요?
질문
무료배송은 얼마 이상인가요?
답변

구매해주신 금액이 3만원 이상 경우 무료로 배송 도와드리고 있으며,

3만 원 미만일 경우 결제금액에서 배송비 2,500원 자동으로 추가됩니다.

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