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기타문의
[후기안내] 후기 적립금은 언제 지급되나요?
질문
후기 적립금은 언제 지급되나요?
답변

후기 게시판 담당자가 수동으로 처리 하고 있습니다. 이로 인하여 후기가 많은 경우 지연이 될 수 있습니다.

휴무일 제외 후기를 등록하신 날짜로부터 일주일 안으로는 처리 해드리고 있으니 양해부탁드립니다.

 

☞ 구매후기 적립금에 대한 안내

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기타문의
[세탁안내] 구매 했는데 세탁방법이 궁금해요
질문
구매 했는데 세탁방법이 궁금해요
답변

세탁시 주의 사항

 

◆ 캡모자 - 세탁기 사용 금물 !

미지근한 물에 중성세제를 사용하여 담군 뒤 빠르게 빼셔서 안쓰는 칫솔로 때묻은 부분만 살살 문질러주세요

상품을 말리실때에는 모양이 맞게 직사광선을 피해 그늘에서 말려주세요

◆ 밀짚모자/지사모자 - 솔을 이용하여 먼지를 제거하거나 젖은 수건등을 통해 닦은뒤 그늘에 말려주세요

◆ 비니 - 저렴한 제품이지만 물기를 짜서 손으로 모양을 만든후 뉘어서 말리면 비교적 오랫동안 착용할 수 있어요

(참고로, 저는 비니를 세탁후 비틀어 짜지 않고 모양 그대로 반으로 접은후 다시 반으로 접어 양 손바닥으로 꽉 눌러서

물기를 짠 후 펴서 탈탈탈 모양을 잡으면 비교적 처음 상태와 가까워진답니다 그 상태로 뉘어서 말려주세요)

◆ 헤어핀 - 젖은 수건으로 살짝 닦아서 사용해 주시면 됩니다

◆ 헤어밴드 - 머리가 닿는 부분만 조심조심 세탁해 주세요 .레이스 또는 장식을 마구 비벼서 빨지 말아주세요

◆ 가채헤어밴드 - 가채부분은 젖은 수건으로 감싸 살짝 누르듯이 먼지를 제거해 주세요

너무 먼지가 많이 끼면 흐르는 물에 살짝 헹궈 수건으로 눌러서 물기를 제거후

드라이나 다른 기구를 사용하지 말고 뉘어서 말려주세요

◆ 탈부착이 불가능한 장신구 - 장신구 부분은 되도록 세탁을 안하는게 좋지만

부득이 세탁할 경우 장신구는 손상위험이 크니 꼭 살짝 세탁해 주세요

그리고 모양이 흐트러질 경우도 있으니 우리 아기처럼 살살~ 다뤄주세요

◆ 탈부착이 가능한 장신구 - 장신구 분리가 가능하다면 꼭 분리후 세탁해 주세요

◆ 착용하시다가 장신구가 분리될 경우에는 글루건 (문구점에서 5,000원 정도에 구입가능해요)으로 살짝 붙여주세요.

 

 

저렴하다고 품질까지 저렴한 제품은 아니에요 ㅠ.ㅠ

고객님들이 조금만 신경써서 세탁해 주시면 비교적 오랜시간동안 착용이 가능합니다

혹시라도 세탁 전 불량/오배송(구멍남,사이즈,색상)을 꼭 꼼꼼히 확인해주세요 !

세탁 후 불량/오배송인 경우 어떤 사유든 교환/반품이 불가능하니 꼭 확인후 세탁 부탁드립니다.

 

 

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기타문의
[후기안내] 후기를 여러개 남겼는데 적립금이 한번만 지급됐어요
질문
후기를 여러개 남겼는데 적립금이 한번만 지급됐어요
답변

하나의 주문건에 한해 한 번만 적립금이 지급됩니다.

(텍스트후기 500원 / 포토후기 1,000원 )

 

☞ 구매후기 적립금에 대한 안내

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기타문의
[도매안내] 도매회원 신청 방법과 주문 방법이 궁금해요!
질문
도매회원 신청 방법과 주문 방법이 궁금해요!
답변

도매회원 인증을 위해

[팩스] 02-3672-2234 혹은 [이메일]help@happyprince.co.kr  로 사업자 등록증을 반드시 보내주세요.

( 상단에 담당자 성함과 연락처를 기재해주세요 )

 주문방법의 대한 상세한 안내는 아래 바로가기 클릭 후 확인 부탁드립니다.

 

☞ 도매 주문방법 안내로 바로가기

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기타문의
[콜센터 사용문의] 전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
질문
전화상담이 안되는데 어떻게 하나요?
답변

주문 폭주로 인하여 전화 연결이 어려우실 수 있습니다. 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

급한 경우에는 게시판으로 전화요청 부탁드리며, 문의 게시판으로 요청 사항을 남겨주시면

확인되는대로 빠른 답변 드리겠습니다.

 

37
기타문의
[품절문의] 품절된 상품은 언제쯤 재입고 되나요?
질문
품절된 상품은 언제쯤 재입고 되나요?
답변

품절된 상품의 재입고 여부는 각 상품마다 다릅니다.

상품페이지 상단에 품절안내 문구로 기재해드리고 있으나,

해당 시즌이 지난 상품들의 재입고 여부는 다음 시즌에 대부분 확인이 가능하기 때문에

재입고 여부가 기재되어 있지 않은 궁금한 제품들은 문의 게시판으로 문의하시면 빠른 답변 도와드리겠습니다.

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기타문의
[품절문의] 주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되나요?
질문
주문하고 결제까지 했는데 왜 품절이 되나요?
답변

품절이되는 이유는 계절이 지나거나, 부자재 및 원단변경 생산불량 등으로 인한

생산측의 부득이한 사정으로 인해 생산이 불가한 일들이 있습니다.

또한 인기상품의 경우에는 재고가 빠르게 소진되어 조기품절이 되기도 합니다.

품절로 이용에 불편을 드려 너무 죄송한 말씀 드리며, 너그러운 양해 부탁드립니다.

품절된 상품은 다른 상품으로 교환 또는 환불을 도와드리고 있으니

요청사항 남겨주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

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기타문의
[사이트 이용문의] 아이디와 비밀번호를 까먹었어요
질문
아이디와 비밀번호를 까먹었어요
답변

문의 게시판에 고객님께서 회원가입 시 작성하셨던 성함, 연락처, 주소, 이메일을 알려주시면

아이디와 함께 임시 비밀번호를 생성하여 알려드립니다.

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기타문의
[사이트 이용문의] 해피프린스 모바일웹 설치 안내
질문
해피프린스 모바일웹 설치 안내
답변

해피프린스 모바일웹 설치 안내는 아래 바로가기 클릭 후 확인 부탁드립니다.

 

☞ 해피프린스 모바일 웹 설치 안내로 바로가기

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기타문의
[사이트 이용문의] 문의한 내용에 대한 답변은 어떻게 확인하나요?
질문
문의한 내용에 대한 답변은 어떻게 확인하나요?
답변
회원 로그인 후 My page → 내가 쓴글보기 에서 문의글에 대한 답변을 확인해주세요.
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기타문의
[사이트 이용문의] 해피프린스 회원등급 안내 및 혜택
질문
해피프린스 회원등급 안내 및 혜택
답변

회원등급은 씨앗,새싹,잎새,열매,나무 까지 총 5단계로 구성되어 있으며,

각 회원등급에 따라 혜택이 주어집니다.

회원등급 및 혜택에 대한 상세한 안내는 아래 바로가기 클릭 후 확인 부탁드립니다.

 

☞ 회원등급 안내로 바로가기

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교환반품
반품 주소는 어떻게 되나요?
질문
반품 주소는 어떻게 되나요?
답변

해피프린스의 반품 주소는 [ 서울 성북구 동선동 4가 137번지 지안홈빌딩 5층 ] 입니다.

연락처는 02-3672-1607 고객센터 번호로 기재 부탁드립니다.

 

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교환반품
카드/ 계좌이제/ 휴대폰결제를 했는데 부분 반품시 어떻게 처리되나요?
질문
카드/ 계좌이제/ 휴대폰결제를 했는데 부분 반품시 어떻게 처리되나요?
답변

카드 결제는 부분결제가 가능한 결제건일 경우 부분 카드취소 처리가 가능합니다.

실시간 계좌이체/ 휴대폰결제/ 네이버 캐시는 부분 취소가 불가능하기 때문에

예치금 환불(회원) 또는 계좌 환불이 가능하니 원하시는 요청사항을 게시판으로 남겨주시거나,

보내드린 엽서에 교환/반품 내용을 기재해주신 후 상품과 함께 저희쪽으로 보내주시면 처리 도와드리고 있습니다.

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교환반품
해피프린스로 택배 보냈는데 언제 처리되나요?
질문
해피프린스로 택배 보냈는데 언제 처리되나요?
답변

보내주신 상품은 해피프린스 CS팀에서 상품 입고 확인 후

1~3일 이내에 교환 상품 재발송 / 환불 처리가 되고 있습니다.

 

* 교환 발송시 운송장번호 안내 문자가 가고 있으니 참고 부탁드립니다.

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교환반품
CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배로도 교환/반품이 가능한가요?
질문
CJ대한통운 택배가 아닌 다른 택배로도 교환/반품이 가능한가요?
답변

타 택배 및 편의점 택배를 이용하실 경우에는 필히 선불로 보내주시길 부탁드리며,

( 선불로 보내주신 경우 안쪽에 선불로 보내셨다는 메모를 동봉해주세요 )

착불로 상품이 들어오는 경우 수취거부 또한 차액을 청구하게 됩니다.

 

착불로 보내실 경우에는 CJ대한통운 기본배송비 2,500원 이상 초과되는 금액은 고객님의 부담이며,

하자/오배송으로 인한 반송도 타 택배를 이용하시면 추가금은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

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교환반품
교환/반품을 하고 싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
질문
교환/반품을 하고 싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
답변

배송비는 상품 불량/오배송을 제외한 경우 고객님 부담입니다.

왕복 배송비 5,000원을 상품과 함께 보내주세요.

포장 불량으로 배송비 분실시 책임지지 않으니, 배송비 입금을 원할시 홈페이지상

계좌로 송금해주세요.

( 꼭 주문자 성함으로 부탁드리며, 입금 후 게시판에 확인요청 부탁드립니다 )

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교환반품
교환/반품이 안되는 경우도 있나요?
질문
교환/반품이 안되는 경우도 있나요?
답변

- 교환/반품 접수시일(7일)이 지난경우

- 택(Tag)이 훼손되거나 제거된 제품

- 제품이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우

- 교환 및 반품불가 표시 상품

- 착용, 세탁, 부주의 등으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우

   ( 향기가 배어있거나 구김, 이염 등이 있는 경우 등 )

 

* 색상으로 인한 반품은 컴퓨터의 그래픽카드와 사양에 따라 달라질 수 있으며 이는 불량 반품의 사유가 될 수 없음을 알려드립니다.

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교환반품
교환/반품 접수는 어떻게 해야 하나요?
질문
교환/반품 접수는 어떻게 해야 하나요?
답변

전화나 교환/반품 게시판을 통하여 반품의사를 알려주시면 택배회사로 수거요청 해드립니다.

택배사로 요청시 CJ대한통운 (1588-1255)으로 연락주시면 됩니다.

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배송문의
주문한 상품이 덜 왔어요 (부분 배송)
질문
주문한 상품이 덜 왔어요 (부분 배송)
답변

고객님께서 주문하신 상품 중 입고가 오래 지연되는 상품이 있을 경우

( 주문일로부터 3일이상 지연되는 경우 )

별도의 안내문자를 보내드린 후, 준비된 나머지 상품과 함께

안내장을 동봉하여 먼저 보내드리고 있습니다 (부분 배송)

입고지연 되는 상품은 1주일 안으로 따로 발송처리 해드리고 있습니다

누락된 것이 아니니 안심하시고 조금만 기다려주세요^^

항상 빠른 배송 해드릴 수 있도록 노력하겠습니다

 

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배송문의
발송 되었다고 하는데 주소 변경이나 상품 취소가 가능한가요?
질문
발송 되었다고 하는데 주소 변경이나 상품 취소가 가능한가요?
답변

이미 발송되었을 경우에는 배송지를 변경하거나 상품취소가 불가능합니다.

취소를 원하실 경우, 택배기사님께 수취거부하여 반송처리 해주시면

초기배송비(2,500원) 부담해주신 후 환불이 가능합니다.

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배송문의
주문한 상품이 품절되었다는 문자를 받았어요
질문
주문한 상품이 품절되었다는 문자를 받았어요
답변

상품관리가 정확히 이루어지지 못해 품절안내를 드리게 되어 너무 죄송합니다.

품절 문자를 받으셨다면 주문상품의 생산이 중단되어 상품 준비가 어려운 부분입니다.

계절이 지나거나, 부자재 및 원단변경 등으로 인한 생산측의 부득이한 사정으로 인해 생산이 불가한 일들이 있습니다. 이 점 너그러운 양해 부탁드립니다.

 

품절된 상품의 구매금액은 다른 상품으로 교환, 예치금 환불(회원) 또는 결제 방법에 따른 환불이 가능합니다.

구매취소, 환불에 대한 요청사항을 게시판에 남겨주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

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배송문의
배송전에 상품 변경 및 수령지 주소를 변경하고 싶어요
질문
배송전에 상품변경 및 수령지 주소를 변경하고 싶어요
답변

배송 전에는 상품 및 주소지 변경 혹은 구매 취소가 가능합니다.

발송준비 중으로 확인이 되셔도 이미 상품이 출고되었을 수 있으니,

 

고객센터나 문의게시판을 통하여 발송이 되었는지 여부를 먼저 확인하신 후 오후 1시 이전까지 요청을 주셔야 처리가 가능하십니다.  

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배송문의
주문한 상품을 취소하고 싶어요!
질문
주문한 상품을 취소하고 싶어요!
답변

입금 전에는 My page > 주문내역에서 주문취소 하시면 됩니다.

 

주문 후 5일 경과 후 입금되지 않을 경우에는 자동으로 취소 처리되어

따로 취소 요청하지 않으셔도 됩니다.

 

입금 후 취소는 상품이 출고되기 전까지만 가능하기 때문에 가급적 빠르게

고객센터(02-3672-1607)로 취소요청 해주시기 바랍니다.

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배송문의
주문했는데 추가로 더 구매하고 싶어요
질문
주문했는데 추가로 더 구매하고 싶어요
답변

기존 주문건이 아직 발송 처리가 안된 경우 추가로 주문이 가능하시며,

고객센터나 게시판을 통하여 문의해주시면 답변드립니다.

시간은 오후 12시30분 이전까지 추가 요청하셔야 가능하시며,

추가로 주문하실 상품은 추가 주문서를 넣어주신 후 결제방법을 확인하시고

결제 해주신 뒤 게시판에 묶음배송 요청 남겨주세요.

 

* 무통장입금 - 배송비를 선결제 하셨을 경우 배송비를 제외한 상품 금액만 입금

* 카드결제 - 전체금액 결제 후 게시판에 묶음배송 요청하시면 카드 부분취소로 배송비는 차감 해드립니다.

 

게시판에 확인요청을 하지 않으시면 묶음 배송이 원활히 진행되지 않을 수 있습니다.

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배송문의
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변

배송은 입금 확인일로부터 주말 제외 1~4일 정도 소요되며,

입금완료 해주신 분들부터 순차적으로 상품준비 후 발송해드립니다.

평일배송 - 당일 오후 6시까지 입금확인 완료건은 다음날 발송됩니다.

              (수령은 출고일로부터 1~3일 소요 )

주말배송 - 공휴일 및 주말은 배송이 밀려 공휴일이 끝난 다음날 평일 오전 7시까지 주문건에 한해 당일 발송됩니다.

 

당일발송 확인을 원하시는 분들은 주문서를 넣어주신 후 고객센터 또는 게시판에 문의 남겨주세요.

 

* 설/추석 연휴와 어린이날,크리스마스에는 주문요청이 많아

  배송시간이 다소 오래걸릴 수 있기 때문에 여유있게 구매 부탁드립니다.

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입금결제
결제할 때 적립금을 사용했는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
질문
결제할 때 적립금을 사용했는데 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?
답변

전체 취소 시, 사용하신 적립금은 모두 복원되며 실결제 금액은 환불처리 됩니다.

부분 취소 시, 적립금은 사용되며 실결제 금액에서 부분 환불 처리됩니다. 

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입금결제
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변

결제 완료 후 주문 상세 내역에서 입금 확인 후 신청이 가능합니다.

주문시 신청하지 못하셨다면, Q&A게시판을 통하여 문의 남겨주시기 바랍니다.

 

개인의 경우 핸드폰 번호를 사업자의 경우 사업자 번호와 업체명 확인부탁드립니다.

 

☞ 현금영수증 신청방법 안내로 바로가기

15
입금결제
결제 후 결제방법 변경 가능한가요?
질문
결제 후 결제방법 변경 가능한가요?
답변

결제가 완료된 상태에서는 기존 주문건 취소 후 다시 결제해주셔야 합니다.

입금 전 상태에서는 주문서 취소하신 뒤, 원하시는 결제방법으로 다시 결제를 진행해주시면 됩니다.

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입금결제
해피프린스 입금 은행계좌는 어떻게 되나요?
질문
해피프린스 입금 은행계좌는 어떻게 되나요?
답변

- 우리은행 1006-601-335757 

- 국민은행 512-6010-1189183

- 농협 1217-02-001378

       ( 예금주/이화진 )

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입금결제
돈을 더 많이 (더 적게) 입금했는데 어떻게 하나요?
질문
돈을 더 많이 (더 적게) 입금했는데 어떻게 하나요?
답변

실결제 금액보다 더 많이 입금하신 경우 수동으로 처리 도와드리며, 차액은 적립금으로 환급해드리고 있습니다.

더 적게 입금해주셨을 경우에는 추가 금액 입금 후 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

입금 차액은 분실 우려가 있어 상품과 동봉하여 보내드리기가 어렵습니다.

 

현금 환불을 원하시는 고객님은 Q&A게시판이나 고객센터(02-3672-1607)로 은행명/계좌번호/예금주명을 알려주시면 계좌 환불 도와드리고 있습니다.

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  3. 끝