고객님께서 취소 요청 후 해피프린스에서 수동적으로 확인하여 결제 취소 해드리는 시스템입니다. 

취소 요청 후 영업일 기준 24시간 이내로 확인하고 있으며, 

취소 알림을 받으신 후 결제 수단에 따라 환불 까지는 1-3일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 

(오전 10시 부터 실시간으로 배송 작업을 하기 때문에 오전 10시 이후에는 취소 처리가 불가할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.)

배송 메시지는 택배 기사님께서 배송 전에 참고하시는 내용으로,

배송팀에서 직접 확인하거나 반영하는 부분이 아닙니다.

따라서 배송 관련 특별 요청 사항이 있으실 경우에는 꼭 싱담톡이나 고객센터(1668-1570)를 통해 별도로 알려주셔야 원활한 처리가 가능합니다.

또한 배송 메시지는 송장 출력 시 글자 수에 제한이 있어, 너무 길게 작성하시면 일부 내용이 잘려 제대로 전달되지 않을 수 있으니, 간단명료하게 작성해 주시면 더욱 도움이 됩니다.

[배송 기간 안내]

배송 기간은 결제완료일 기준, (주말, 공휴일 제외) 1~3일 내 출고됩니다.

-평일 주문 시: 오전 8시까지 결제 완료된 건은 당일 발송, 이후 주문은 익일 출고됩니다.

-주말 및 공휴일 주문 시: 주말, 공휴일에는 배송 작업을 하지 않아 다음 평일 오전부터 순차 출고됩니다.

*주문이 많을 

💡유의사항

​-주문이 많을 경우 배송이 1~2일 정도 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 

-설날, 추석, 어린이날, 크리스마스 등 특별 연휴 기간에는 주문이 많아 배송이 다소 지연될 수 있으니, 

여유 있게 주문 부탁드립니다.

-대략적인 배송일자 확인을 원하시면 주문 후 고객센터 또는 상담톡으로 문의 주세요.

먼저 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

보통 상품은 결제 후 영업일 기준 1~2영업일 이내 출고되며, 

택배사의 사정에 따라 2~4일 정도 소요될 수 있습니다.

다만, 간혹 주문하신 상품 중 일부가 입고 지연 중이거나, 

택배 물량 폭주로 인해 지연될 수 있으니, 

상담톡 또는 고객센터(1668-1570) 로 연락주시면 자세히 확인 도와드리겠습니다.

먼저 상품이 품절되어 불편을 드리게 된 점 진심으로 사과드립니다.

계절 변화나 부자재, 원단 변경 등 생산상의 이유 

또는 재고 관리 과정에서 부족함으로 인해 

제품 출고가 어려워 부득이하게 품절 안내드린 점 너른 양해 부탁드립니다.

품절된 상품에 대해서는 고객님께서 원하시는 경우,

다른 상품으로 변경 또는 적립금 환불(회원분에 한해),

그리고 결제 수단에 따른 환불도 가능합니다.

환불이나 제품 변경 관련 문의는 

상담톡 또는 고객센터(1668-1570)로 연락 주시면 

친절하고 신속하게 안내해 드리겠습니다.

고객님의 소중한 의견 항상 귀 기울이며,

더 나은 서비스로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

상품이 이미 출고된 이후에는 주소 변경 및 주문 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

만약 상품 수령을 원하지 않으시는 경우,

배송 기사님께 직접 수취 거부 의사를 전달해주신 뒤,

반드시 해피프린스 고객센터 또는 상담톡을 통해 수취 거부 사실을 알려주세요.

📌 단, 이 방법은 배송 완료 이전에만 가능하며

수취 거부 후 반송이 완료되면, 초기 배송비(2,500원)를 제외한 금액으로 환불 처리됩니다.

※ 배송이 이미 완료된 경우에는 단순 변심에 의한 반품 절차로 진행되어야 하며,

반품 신청 후 택배 회수가 필요하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

궁금하신 점이 있으시면 언제든지 문의 주세요. 감사합니다 💛

배송 전에는 상품 변경, 수령지 주소 변경, 또는 주문 취소가 가능합니다.

다만, 발송 준비 중 상태라도 이미 상품이 출고되었을 수 있으니,

변경이나 취소 요청 전에는 

꼭 고객센터(1668-1570) 또는 상담톡을 통해 

상품 발송 여부를 먼저 확인해 주세요.

요청은 오전 10시 이전까지 접수해 주셔야 처리 가능하오니, 이 점 참고 부탁드립니다.

고객님의 원활한 쇼핑을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

상품 준비 중 상태에서는 추가 주문이 가능하며, 

배송 준비 중 상태 에서는 상황에 따라 추가 주문이 불가할 수 있어 

고객센터 통해 추가 구매 가능 여부를 확인 부탁드립니다.

먼저 상품 수령에 혼동을 드려 정말 죄송합니다.

해피프린스에서는 주문하신 상품 중 일부가 입고 지연될 경우,

결제일 기준(주말/공휴일 제외) 2일 이상 지연되는 상품에 한해

미리 안내 문자를 발송드린 뒤, 준비된 상품만 먼저 부분 배송해드리고 있습니다.

지연된 상품은 입고되는 대로 별도로 빠르게 발송해드리고 있으니,

이 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

다만, 안내 문자를 받지 못하신 경우에는 시스템 오류 또는 실제 누락일 수 있으니

번거로우시겠지만 고객센터(1668-1570) 또는 상담톡으로 꼭 연락 주세요.

앞으로도 더 빠르고 정확한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다 :)

해피프린스 고객센터는 휴무일과 공휴일에는 상담 업무가 진행되지 않습니다.

이 기간 동안 문의 게시판이나 상담톡에 문의를 남겨주시면

운영 시간에 확인 후 순차적으로 답변 드리고 있으니 참고 부탁드립니다.

(상담톡 이용 시에는 반드시 상담사 연결 후 문의를 남겨 주셔야 합니다.)

고객센터 운영 시간 외에는 전화 상담이 어려우니

문의 게시판이나 상담톡을 이용해 주시기 바랍니다.

상담톡 사용 시에는 상담사 연결 후 문의사항을 남겨 주셔야 답변이 가능합니다.

네, 상담톡에서 상담사와 연결된 후 문의 사항을 남겨주시면

운영 시간 내에 확인 후 답변을 드리고 있습니다.

단, 상담톡 이용 시에는 반드시 상담사 연결 후 문의를 남겨 주셔야 합니다.

이런 경우에는 브라우저의 캐시/쿠키 삭제 후 재시도를 권장드립니다.

또는 다른 브라우저 또는 시크릿 모드에서도 시도해보셔도 좋아요!

그래도 계속 로그인이 안될 경우, 사용 중이신 기기와 브라우저 정보를 함께 고객센터에 알려주시면 빠르게 도와드릴게요.

사이즈는 아이의 연령, 체형, 성장 속도에 따라 차이가 있을 수 있으니

구매 전 상품 상세페이지 하단에 있는 사이즈 추천표 또는 모델 착용 정보를 꼭 참고해주세요.

더 정확한 추천을 원하실 경우, 아이의 키/몸무게를 함께 기재해서 문의 남겨주시면 맞춤 상담 도와드릴게요!

[마이페이지 → 회원정보 → 회원정보 탈퇴신청] 메뉴에서 직접 탈퇴하실 수 있습니다.

탈퇴 시 보유 중이던 적립금, 쿠폰 등은 모두 삭제되며, 개인정보도 관련 법령에 따라 일정 기간 후 안전하게 삭제됩니다.

단, 진행 중인 주문이 있는 경우에는 탈퇴가 제한될 수 있으니, 배송 완료 후 진행 부탁드릴게요.

같은 사이즈 양말인데 길이가 달라 보여서 놀라셨죠?

많은 고객님들께서 궁금해하시는 부분이라, 조금 더 자세히 안내드릴게요.

💡 왜 같은 사이즈인데 길이가 달라 보일까요?

실의 두께가 달라요!

여름용 양말은 더 얇고 시원한 실로 짜여 있어, 겉보기에는 조금 쪼그라든 듯 보일 수 있어요.

실이 얇을수록 더 조밀하게 짜이기 때문에 상대적으로 길이가 짧아 보일 수 있습니다.

디자인과 형태의 차이도 있어요!

특히 아이스 덧신처럼 발목이 짧은 양말은

신축성 있게 짜여져 있어서 더 작고 쫀쫀해 보일 수 있어요.

공정상의 제작 방식 차이

같은 사이즈더라도 편직 과정이나 장력(실을 당기는 힘)의 차이에 따라

완성된 길이에 약간의 오차가 생길 수 있어요.

양말은 니트 소재예요!

니트처럼 쭉쭉 늘어나는 구조라, 포장 과정에서 살짝 쪼그라들 수 있어요.

하지만 신으면 아이 발에 맞게 자연스럽게 늘어나니 걱정하지 않으셔도 됩니다 :)

📌 같은 사이즈라도 양말마다 길이 차이가 조금 있을 수 있지만,

이는 정상 범위 내의 자연스러운 차이랍니다.

모든 양말은 착용 시 편안하게 맞도록 제작되어 있으니 안심하고 사용해 주세요.

더 궁금하신 점이 있다면 언제든지 편하게 문의 주세요. 감사합니다 💛

아이디 및 비밀번호는 해피프린스 로그인 페이지에서

‘아이디 찾기’ 또는 ‘비밀번호 재설정’ 기능을 통해 직접 확인 및 변경하실 수 있습니다.

사이트 내 방법으로 처리가 어려우신 경우,

회원가입 시 작성하셨던 성함, 연락처, 이메일, 주소 등을

상담톡으로 남겨주시면 확인 후 아이디 안내 및 임시 비밀번호 발급을 도와드리겠습니다.

※ 임시 비밀번호로 로그인하신 뒤에는 반드시 새 비밀번호로 변경해 주세요.

고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

문의가 있으실 경우 고객센터(1668-1570) 또는 상담톡을 이용해 주세요. 감사합니다.

먼저 주문하신 상품이 품절되어 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

품절은 계절이 지나거나 부자재 및 원단 변경, 생산 과정상의 불가피한 사유로 발생할 수 있으며,

특히 인기 상품은 예상보다 빠르게 재고가 소진되어 조기 품절되는 경우가 있습니다.

또한, 실재고와 전산재고가 일치하지 않는 경우 등 재고 관리상의 미흡으로 인해 품절이 발생하는 경우도 있습니다.

품절된 상품에 대해서는 다른 상품으로 교환하거나 환불 처리를 도와드리고 있으니, 

상담톡이나 고객센터로 요청 사항을 남겨주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

항상 해피프린스를 이용해 주셔서 감사드리며, 너그러운 양해 부탁드립니다.

앞으로는 보다 정확한 재고 관리를 통해 안정적이고 원활한 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다.

현재 문의 폭주로 인해 전화 연결이 원활하지 않을 수 있는 점 너른 양해 부탁드립니다.

해피프린스 콜센터 운영 시간은 오전 10시부터 오후 4시까지이며,

오후 12시 30분부터 1시 30분까지는 점심 시간으로 전화 상담이 일시 중단됩니다.

보다 빠른 상담을 원하실 경우, 상담톡을 이용해 주시기를 권장드립니다.

상담톡은 실시간으로 상담을 진행하며, 고객님의 불편함을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

만약 전화 상담을 원하시는 경우, 상담톡이나 문의 게시판을 통해

고객 정보와 함께 전화 요청을 남겨주시면 확인 즉시 신속하게 연락드리겠습니다.

해피프린스를 이용해 주시는 고객님께 감사드리며, 불편을 드려 죄송합니다.

더 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

[세탁 시 주의사항 안내]

코튼 소재 의류

중성세제를 사용하여 찬물 또는 미지근한 물에 손세탁 하시는 것을 권장합니다. 

세탁기 사용 시에는 반드시 세탁망을 사용하고, 약한 세탁 코스로 진행해주세요.

 

※건조기는 사용을 지양해 주시고, 그늘지고 통풍이 잘 되는 곳에서 자연 건조해 주세요.

데님 소재 의류

데님은 반드시 단독 세탁해 주세요. 

(소재에 따라 다른 옷과 함께 세탁하면 이염될 수 있습니다.)

찬물이나 미지근한 물에 중성세제를 사용하여 손세탁하거나, 

세탁기 사용 시에는 세탁망을 꼭 사용하고 약한 코스로 세탁해 주세요.

 

※건조기 사용은 피하는 것이 좋으며, 

세탁 후에는 물기를 가볍게 짜서 직사광선을 피해 

그늘지고 통풍이 잘 되는 곳에서 자연 건조해 주세요.

캡 모자

세탁기 사용은 절대 금지입니다!

미지근한 물에 중성세제를 풀어 빠르게 담갔다 빼낸 뒤, 

오염된 부분은 부드러운 칫솔로 살살 문질러 주세요.

 

※건조 시에는 모자의 형태를 유지하며 직사광선을 피해 그늘에서 자연 건조해 주세요.

밀짚모자 및 지사모자

소재 특성 상 세탁이 불가하며, 솔로 먼지를 가볍게 털어내거나, 

젖은 수건으로 표면을 닦아내 주세요.

 

※직사광선을 피해 그늘에서 건조하는 것이 좋습니다.

비니

중성세제를 이용하여 손 세탁 해주신 뒤 

물기를 짜실 때는 절대 비틀지 말고, 

반으로 접어 양손으로 눌러 물기를 제거해 주세요.

또한, 손으로 형태를 잡아 평평하게 눕혀 말리면 상품의 수명을 더 오래 유지할 수 있습니다.

헤어핀

소재 특성 상 세탁이 불가하며, 오염된 부분이 있다면 

젖은 수건으로 살짝 닦아내는 방식으로 관리해 주세요.

헤어밴드

머리가 닿는 부분만 조심스럽게 손세탁해 주세요.

 

※레이스나 장식 부분은 마찰을 피해 손상되지 않도록 유의해 주세요.

가채 헤어밴드

가채 부분은 젖은 수건으로 감싸 가볍게 눌러 먼지를 제거해 주세요.

먼지가 심할 경우, 흐르는 물에 살짝 헹군 뒤 수건으로 물기를 제거해 주세요.

 

※드라이기나 열을 가하는 기구는 사용하지 말고 반드시 자연 건조해 주세요.

탈부착이 불가능한 장신구

장신구가 부착된 상품은 가급적 세탁을 피해주세요.

부득이 세탁 시에는 장신구 부분을 최소한으로 다루며 

손상이 발생하지 않도록 세심히 주의해 주세요.

탈부착이 가능한 장신구

장신구가 분리 가능한 경우 반드시 분리 후 세탁해 주세요.

⚠️ 장신구 분리 시 복구 방법

착용 중 장신구가 분리된 경우에는, 글루건 또는 의류용 접착제을 이용해 부착할 수 있습니다.

⚠️ 세탁 전 꼭 확인해주세요!

세탁 전 불량 또는 오배송(구멍, 사이즈, 색상 등)은 꼼꼼히 확인해 주세요.

세탁 후에는 불량이나 오배송 사유로 인한 

교환 및 반품이 어려우니 반드시 세탁 전 확인 부탁드립니다.

이외 소재에 대한 세탁 방법 확인 원하시는 경우 

상품페이지에 기재되어 있는 소재별 특징과 세탁방법 참고 바랍니다.

후기 적립금은 휴무일 제외 약 5일 이내에 지급해 드리고 있습니다.

다만, 후기를 개별적으로 확인 후 적립금을 지급하다 보니 

후기 글이 많을 경우에는 지급이 다소 지연될 수 있는 점 너그럽게 양해 부탁드립니다.

최대한 빠른 시일 내에 적립해 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

▶ 구매후기 적립금에 대한 안내

​해피프린스에서는 소중한 후기를 작성해주시는 고객님께 감사의 마음을 담아 적립금을 지급하고 있어요. 

적립금을 받으시려면 아래 조건을 꼭 확인해 주세요 :)

📌 후기 작성 기준

-20자 이상의 텍스트 후기 작성

-실제 착용 사진이 포함된 포토후기

(단, 착용 사진이 아닐 경우에는 일반 텍스트 후기와 동일하게 적립금이 지급됩니다)

-상품과 관련된 구체적인 사용 경험이 담긴 내용

※동일한 사진이나 내용으로 여러 번 작성된 후기 또는 동일한 상품의 후기를 여러번 작성해주시는 경우 최초 작성된 후기 1건에 대해서만 적립금이 지급됩니다.

⚠️ 적립금 지급 제외 대상

-배송 완료 후 30일이 지난 상품 후기

-반품 또는 환불이 진행된 상품 후기

-해피프린스 공식몰 이외의 구매처 상품 후기

-할인율 50% 이상 상품 또는 1+1 구성 상품 후기

위 조건을 모두 충족하셨는데도 적립금이 지급되지 않은 경우에는,

언제든 상담톡 또는 고객센터(166-1570)로 문의 주시면 빠르게 확인 후 도움을 드리겠습니다!

자세한구매후기 적립금에 대한 내용은 아래 링크에서 확인해보세요 :)

▶ 구매후기 적립금에 대한 안내

고객님, 사용하신 쿠폰은 상황에 따라 아래와 같이 처리됩니다🙂

• 제품 출고 전에 주문을 전체 취소하시는 경우
  → 사용하신 쿠폰은 자동으로 재발급돼요!

• 제품을 수령하신 후 반품하시는 경우
  → 사용하신 쿠폰은 재발급이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

또한 쿠폰 종류나 조건, 사용 기한에 따라 재발급 가능 여부가 달라질 수 있으니
주문 전·후에 쿠폰 사용 조건을 한 번 더 확인해 주시면 도움이 됩니다💛

품절된 상품의 재입고 시기는 상품별로 다르기 때문에

정확한 시점을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

특히 시즌성이 강한 상품은 다음 시즌이 되어야 재입고 여부가 확정되는 경우가 많습니다.

재입고가 궁금하신 상품이 있으시면, 

언제든 상담톡이나 해피프린스 고객센터(1668-1570)으로 연락 주시면 

빠르게 확인 후 안내해 드리겠습니다 :)

해피프린스에서는 고객님의 구매 이력을 기준으로

총 6단계의 회원 등급이 부여되며, 등급별로 다양한 혜택을 받아보실 수 있어요!

[뉴비 → 비기너 → 팔로워 → 프렌즈 → 러버 → 패밀리]

등급은 최근 1년간의 누적 결제 금액을 기준으로 매월 1일 자동으로 조정되며,

등급이 올라갈수록 적립률, 할인 쿠폰, 특별 혜택 등이 다양하게 제공됩니다.

각 단계별 혜택으로는

가입 쿠폰부터 시작해, 월별 할인 쿠폰, 구매 적립률 상승 등 알찬 구성들이 준비되어 있어요 :)

지금 내 등급이 궁금하시면 마이페이지에서 바로 확인하실 수 있어요!

🔎 회원등급 관련 유의사항도 꼭 확인해주세요!

-회원등급은 최근 1년간 누적 결제 완료 금액을 기준으로

매월 1일 자동 승급 또는 조정됩니다.

-산정 기준은 최근 60일 이내 배송·결제 완료된 주문서 기준으로 변동 사항이 반영돼요.

-각 등급별 월간 쿠폰은 매월 초 1회 자동 발급되며, 마이페이지에서 확인 가능합니다.

-반품 또는 환불된 주문은 누적 금액에서 제외되며, 최종 결제 금액에 따라 등급이 조정될 수 있습니다.

자세한 등급별 기준과 혜택 내용은 아래 링크에서 확인해보세요 :)

☞ 회원등급 안내로 바로가기

추가로 궁금한 점이 있다면 고객센터나 상담톡으로 편하게 문의 주세요💛

도매회원 인증 및 상세한 안내는 아래 바로가기 클릭 후 확인 부탁드립니다.

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